Aprovação de Templates no WhatsApp: Dicas para Aprovar Rápido (e evitar rejeição)

Quem trabalha com a WhatsApp Business API sabe o frio na barriga ao clicar em "Submeter" num novo template de mensagem. A aprovação, que antigamente levava dias, hoje é automatizada e rápida — mas também implacável.

Se você está sofrendo com templates rejeitados ou "pausados" pela Meta, este guia prático é para você.

Por que a Meta rejeita templates?

O algoritmo da Meta é treinado para proteger a experiência do usuário final. O WhatsApp é um canal pessoal, e eles lutam com unhas e dentes para evitar que vire uma caixa de spam (como aconteceu com o SMS e o E-mail em alguns casos).

Os motivos mais comuns de rejeição são:

1. Categoria Incorreta: Classificar uma mensagem de Marketing como "Utilidade" (Utility) para pagar menos. O algoritmo detecta isso facilmente.
2. Formatação Agressiva: Excesso de emojis, CAIXA ALTA DESNECESSÁRIA ou pontuação excessiva (!!!).
3. Vagueza: Templates como "Oi {{1}}, temos uma novidade para você" são frequentemente rejeitados por não deixarem claro o conteúdo da mensagem.
4. Conteúdo Promocional em Categoria de Serviço: Tentar embutir um cupom de desconto numa mensagem de "atualização de pedido".

O "Pulo do Gato" das Categorias

A precificação do WhatsApp mudou e agora é baseada em 4 categorias. Escolher a errada é rejeição na certa.

• Autenticação (Authentication): Exclusivo para OTPs (códigos de segurança).
  • Dica: Use os templates pré-aprovados da Meta para essa categoria. Não invente moda aqui.
• Utilidade (Utility): Atualizações de pedido, faturas, alertas de transação.
  • Regra de Ouro: Não pode ter nenhuma linguagem de venda ou upsell.
• Marketing: Promoções, novidades, carrinho abandonado.
  • Dica: É a categoria mais cara, mas a mais flexível em termos de criatividade.

Bom vs. Ruim: O que a Meta Aprova (e Rejeita)

Veja a diferença entre um template que passa e um que é rejeitado imediatamente:

O Fluxo de Aprovação da Meta

Entenda o processo pelo qual seu template passa:

Dica: A maioria das aprovações (ou rejeições) acontece em minutos via IA. Evite apelar desnecessariamente — muitos apelos negados prejudicam sua "conta de crédito" com a Meta.

Dicas para Redação (Copywriting) que Aprova

Para aumentar suas chances de aprovação instantânea:

1. Seja Específico: Use variáveis de forma clara.
   • Ruim: "Seu pedido mudou de status."
   • Bom: "Olá {{1}}, o status do seu pedido {{2}} foi atualizado para: Enviado."
2. Revise a Ortografia: Erros gramaticais graves podem flagrar o template como spam/golpe.
3. Evite Links Encurtados Públicos: Links como bit.ly genéricos são mal vistos. Use o domínio da sua empresa.

Exemplo Prático: Um cliente tentou aprovar "Sua fatura vence hoje! Pague agora para não ter juros." como Utilidade. Rejeitado. Ajuste: "Olá {{1}}, lembrete sobre sua fatura com vencimento em {{2}}. Acesse o boleto aqui." Aprovado como Utilidade. A remoção da ameaça implícita e a linguagem neutra ajudaram.

O que fazer se for rejeitado?

1. Não edite imediatamente: Leia o motivo da rejeição.
2. Ajuste a Categoria: Na maioria das vezes, mudar de Utilidade para Marketing resolve (embora custe mais caro).
3. Apele (com moderação): Se você tem certeza que está certo, pode pedir revisão manual. Mas cuidado: muitos pedidos de revisão negados podem baixar a qualidade da sua conta.

Conclusão

Aprovar templates não é sorte, é técnica. Entenda as regras do jogo da Meta e jogue de acordo. Seu foco deve ser a relevância para o usuário, não "burlar" o sistema.

Precisa de ajuda para gerenciar seus templates de WhatsApp? A dashboard da Notifica valida seus templates antes do envio para a Meta, sugerindo correções automáticas. Veja como funciona.