Entregabilidade de E-mail no Brasil: Configurando SPF, DKIM e DMARC

Em 2024, o Google e o Yahoo apertaram o cerco: quem não autentica seus e-mails, não entra na caixa de entrada. Em 2026, isso é a lei básica da sobrevivência digital.

Mas no Brasil, temos um desafio extra: os provedores locais (UOL, Terra, Bol, Globo.com) e os filtros corporativos rigorosos. Se você apenas "configura e esquece", sua taxa de abertura vai despencar.

Vamos falar da "Santíssima Trindade" da autenticação de e-mail de forma prática.

A Analogia do Envelope: Como Funciona a Autenticação

Pense no e-mail como um envelope físico enviado pelo correio:

1. SPF (Sender Policy Framework) - O Crachá

O SPF é uma lista pública no seu DNS que diz: "Estes IPs estão autorizados a enviar e-mail em nome do meu domínio".

O Erro Comum: Muitas empresas brasileiras usam múltiplos serviços (Salesforce, Zendesk, Mailchimp, Notifica) e estouram o limite de 10 lookups do DNS.

• Sintoma: Erro "PermError" ou "Too many lookups".
• Solução: Use "include" com parcimônia ou ferramentas de "SPF Flattening".

2. DKIM (DomainKeys Identified Mail) - O Lacre de Segurança

O DKIM adiciona uma assinatura digital criptografada no cabeçalho do e-mail. Isso garante que a mensagem não foi alterada no meio do caminho.

Dica para o Brasil: Certifique-se de rotacionar suas chaves DKIM (Key Rotation) a cada 6-12 meses. Hackers estão cada vez mais ágeis em comprometer chaves antigas.

3. DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance) - O Chefe

O DMARC usa o SPF e o DKIM para decidir o que fazer com um e-mail suspeito.

As políticas são:

• p=none: "Só me avise, não faça nada." (Modo monitoramento)
• p=quarantine: "Jogue na caixa de spam."
• p=reject: "Rejeite o e-mail na porta." (O objetivo final)

Cenário Real: Uma fintech brasileira estava sofrendo phishing. Clientes recebiam e-mails falsos de "atualização de boleto". Ao implementar DMARC com política p=reject, eles bloquearam 100% dessas tentativas, protegendo a marca e os clientes.

A Peculiaridade Brasileira: Provedores Locais

Enquanto Gmail e Outlook seguem padrões globais rígidos, provedores legados brasileiros (como Terra e UOL) às vezes têm whitelists (listas brancas) próprias ou regras de throttling específicas.

• Aquecimento de IP (Warm-up): É crucial. Não comece enviando 1 milhão de e-mails no dia 1. Aumente o volume gradativamente para construir reputação.
• Limpeza de Lista: Brasileiros trocam de e-mail com frequência. Remova hard bounces imediatamente. Tentar enviar para um e-mail inexistente repetidamente é suicídio de reputação.

O Impacto Real na Entrega

Veja como a autenticação afeta sua taxa de chegada na caixa de entrada:

Como SPF, DKIM e DMARC Trabalham Juntos

Veja o fluxo técnico de como essas três tecnologias se complementam quando um e-mail é recebido:

Checklist de Implementação

1. Acesse seu gerenciador de DNS (Cloudflare, Registro.br, Route53).
2. Verifique se seu registro TXT do SPF inclui todos os seus disparadores.
3. Gere as chaves CNAME ou TXT para o DKIM no seu provedor de envio.
4. Configure o DMARC começando em p=none e analise os relatórios (XML) por 2 semanas antes de endurecer a política.

Conclusão

Autenticação não é "coisa de TI". É coisa de Negócio. E-mail não entregue é dinheiro perdido.

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